【售后服務(wù)】客戶砂石生產(chǎn)線啟動故障，電氣工程師日行千里赴現(xiàn)場解決
4月11日下午，四川省宜賓市興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產(chǎn)線的設(shè)備正在正常運行，一場突如其來的停電事故導(dǎo)致設(shè)備軟啟動出現(xiàn)故障，電工多次嘗試維修，但依然不能恢復(fù)正常。
為了不耽誤生產(chǎn)，雙信建筑石料有限公司生產(chǎn)負(fù)責(zé)人周總趕緊與負(fù)責(zé)該生產(chǎn)線電氣安裝的中譽(yù)鼎力軟件科技股份有限公司聯(lián)系。軟件科技公司工程部部長接到客戶電話后，安排電氣工程師曹工前去檢查維修。
中譽(yù)鼎力電氣工程師曹工
身在山西省長治市平順縣的曹工收到任務(wù)后，迅速交接好手頭的工作，連夜出發(fā)輾轉(zhuǎn)近2000公里趕往客戶現(xiàn)場。
4月13日上午，曹工到達(dá)興文縣雙信建筑石料有限公司砂石生產(chǎn)線現(xiàn)場后，立即投身工作，尋找故障發(fā)生原因。經(jīng)過檢查，他發(fā)現(xiàn)是高壓保險管燒壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，引起電動柜軟啟動無法正常運行。曹工重新設(shè)置參數(shù)后，軟啟動恢復(fù)了正常，進(jìn)行相關(guān)調(diào)試后生產(chǎn)線又投入到順利的運營當(dāng)中。
經(jīng)一路輾轉(zhuǎn)，曹工到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場
曹工表示，工程部每次為客戶安裝調(diào)試完電氣化系統(tǒng)之后，都會對客戶生產(chǎn)的工作人員進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)，包括教電工調(diào)參數(shù)等。
這家客戶的生產(chǎn)線已經(jīng)順利運營了大半年時間，這次突遇停電，工作人員對之前的培訓(xùn)內(nèi)容有所遺忘，而且經(jīng)驗略有不足，沒能及時處理問題，程度上耽誤了生產(chǎn)。他解決問題之后，4月14日又重新對他們進(jìn)行了操作培訓(xùn)。
雙信建筑石料公司對鼎力售后的評價
周總對曹工及時趕到并迅速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的售后維修服務(wù)滿意，稱這解決了他的燃眉之急。對于曹工耐心的二次培訓(xùn)，他感到很貼心、很感動。
4月15日，生產(chǎn)線已經(jīng)完順利運行之后，曹工安心地返回到工作崗位，開始了新一輪的忙碌工作。為客戶提供及時貼心的售后服務(wù)，不遠(yuǎn)千里，不分晝夜，這只是數(shù)百鼎力人的一個縮影。
